SKⅡ风波不是一次偶然事件 背后运作很有章法

海平

　　SKⅡ风波基本上不是一次偶然事件

　　业内人士：背后运作手段很有系统和章法

　　□杜娟

　　据北京晨报报道，全球著名的宝洁怎么也没想到，一场发生在南昌的诉讼，只用一周时间，已经演变成了波及全国的信任危机———SKⅡ到底毁不毁皮肤？SKⅡ有没有虚假宣传？……表面看来，这是一个普通消费者在对峙一家全球500强公司。然而问题是：这个消费者背后的代理人绝不普通———唐伟，曾经取得辉煌战绩，让刚刚进入中国的百威撤换广告、颜面扫地。在过去一周里，唐伟采取了一系列不停顿的动作，我们从而清晰地看到了这场博弈的真实意图、操作手法以及双方心机所在。

　　主动出击的唐伟频向媒体积极曝料

　　开设媒体专用邮箱

　　“唐伟何许人？”在给记者发来的稿件中，唐伟不忘推销自己最经典的案例：“百威啤酒进入中国后，打着‘世界销量最大的啤酒’的广告，唐伟的一场官司让‘百威’擦掉了大街小巷所有广告牌上的类似字样。”

　　3月7日，南昌消费者起诉SKⅡ，消息见诸报端，迅速引起全国媒体的关注。在追踪采访中，记者发现找到原告并不困难，多家媒体都得到了代理人唐伟的手机号，并且唐还为本次事件特设了邮箱，并公布邮箱密码。这是记者跟进此事件的重要资料，基本上每隔几天都会有新的内容。

　　从始至终，唐伟拒绝透露原告的任何信息，并表示原告在购买SKⅡ中已经进行了全程摄像。

　　10日，SKⅡ产品因涉嫌虚假宣传在南昌被扣的消息见报后，唐伟又向记者提供了执法人员的手机号码。

　　及至形象代言人刘嘉玲站出来声援SKⅡ。唐伟对媒体表态：“刘嘉玲的皮肤怎么看也不像年轻了12岁！”言语之刻薄，仍旧非常引人注目。

　　3月14日，正值媒体准备要集中报道3·15之时，唐伟给记者打来电话，表示正在准备材料，要起诉广告代言人刘嘉玲，并且希望刘嘉玲在3·15之际向消费者道歉。

　　晚些时候，记者又收到唐伟的短信，强调只是要求刘嘉玲在新浪网道歉。此外，关于此事的文章被新浪网转载，唐伟也会发短信提醒记者关注。

　　被动防守的宝洁

　　视对手为普通消费者错过和网友对话机会

　　和唐伟的高调相比，宝洁公司始终没有摆脱被动的局面。向记者提供了9页传真资料后，宝洁保持了缄默。“如果是竞争对手，我想我们可能采取更为强硬的姿态。”宝洁内部的人士向记者强调的一句话，表明宝洁只是把对手视为一个消费者。

　　宝洁甚至没有接受新浪网的邀请，错过了和网友直接对话的机会。

　　自始至终，只有一件事端是由宝洁挑起：刘嘉玲和琦琦的声明。但“动用明显缺公信力的广告明星去做公关支持是非常失策的。”这反被唐伟引用并发挥了一系列话题。

　　“我们只是想等最后的结论，一旦有了结论，我们会有大量正面的信息发布，包括声明、新闻发布会甚至起诉唐伟，都有可能，但是我们现在不会去做，因为这种争论是没有意义的。”

　　业内观点

　　运作手段显得很内行“该事件运作手段显得很系统和有章法：从流程上看找到产品的软肋—消费者投诉或起诉—媒体报道—执法介入—政府要求整改和停止销售；在道德诉求上，提出了超越经济利益以外的主张‘不为和解，而为维护爱美消费者的利益’。从时间的选择上临近3·15。”

　　据北京晨报报道，上海君策公关顾问公司总经理屈红林曾经针对此事评论指出：SK-Ⅱ风波的起因已经基本排除了偶然事件的可能性。

海平

让全国化妆品营销专家津津乐道的宝洁广告擅长用数字说明问题的做法终于遇到了较真的人，数字要有科学依据，而不是自言自语别人就会相信。
看看宝洁公司的产品，类似内容的广告语随处可见，什么头发增加了百分之几十的垂直感，难道感觉也可以定量？还有其他产品使用多少天起到多大的效果，显然是在胡说八道，化妆品的功效是不能用数字来简单的说明的，只能说它预期可能会达到什么样的效果，而不是给别人一个明确的数字信息。

海平

宝洁公司惯用的用数字对其产品功效进行描述的宣传伎俩，其实是一种对消费者做出的不负责任的承诺，也是对自己产品功效的一种不道德的吹嘘，其性质和街头买狗皮膏药的人声称自己的膏药贴了3天就见效是完全相同的。
所有做化妆品的人应该以此为戒：我们的产品是否真如自己所宣传的那样？

zhangifh

好事好事

klsmng

一直都认为SKⅡ不是好东西，要不然为什么只在中国和香港销售？为什么欧洲和小日本都不用？
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海平

不是klsmng崇洋媚外，而是小日本对中国人歧视。
SKⅡ里面用不用氢氧化钠我们不用去管，主要是他们这种自以为是的宣传方式性质太恶劣，自己实验室里得出的数据就当成真理一样的拿出来宣传，好像中国人什么都不懂一样。

klsmng

七楼老兄不要误会，我丝毫没有说我们自己的东西不好的意思。
正如海平兄说的，小日本不仅自以为是，还总是把他们自己不用的、过期的、害人的技术拿到我们中国来，立邦漆就是一个最好的例子！！！

被迫成功

海平同志作为站长措辞这样激烈不太合适吧？

klsmng

我们只是说出事实而已

ntweier

漂柔99在俺们老家才卖8.8
俺专门使用看看起效果
TMD垃圾
宝洁竟然用这些下三烂的手段来与国内的企业竞争

klsmng

会不会是冒牌货？

妆如人生

海平同志最近的火气稍为重了点，是不是有什么烦心事啊？说给大家听听嘛！

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海平

我从去年开始就每天都在全国各地省级以上的电视台及中央电视台上看到宝洁的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的广告，听刘嘉玲呓语般说什么使用28天，皱纹减少47%，年轻12岁，我觉得心里特别郁闷，明明是胡说八道的东西，就因为是宝洁公司有钱，就可以让全国的媒体都来为自己的谎言做宣传，宝洁公司的所作所为实在是太嚣张了。
我本来是从去年开始打算把宝洁公司的所有类似性质的广告搜集整理一下，联合部分媒体搞一次打击宝洁公司不实宣传的活动。但是由于考虑到本网站的性质，同时自己也没有这么多时间把他们的广告都搜集来分析一下，所以这件事一直拖着，现在终于有人出来和宝洁较真了，所以我特别开心。

海平

现在终于看不到这个产品的宣传广告了。
我希望国内外的企业能够展开公平的竞争，而不是利用自己的经济实力来为自己的产品做不真实的宣传。同时也希望国内的企业加强自身的实力。

小小灵通

就是，搞死宝洁，什么鸟东西都往中国卖，当这里是垃圾处理厂啊。

josher

人的老化有外在和内在的原因,就算SK2针对刘天后的效果是真实有据的,
也难以保证其它消费者用了之后也有相同的效果,
这种广告本身存在严重的误导成分.

如果我们行业人士不对爱打数字牌的宝洁提出一些异议,
也是对我们行业人士整体人平的一种讽刺.

至于这个东东是不是有民族歧视到不太好说,也许只是一种商业运作的需要.

海平

国外的企业在做广告的时候，总是自称是全部采用进口原料，可是一旦发生什么涉及到产品安全的问题在国外被查出来，马上就跳出来说其实自己的产品所有原料均为中国境内本地生产，纯正的中国货。

海平

在国内的媒体中，也应该有我们作为化妆品工程师的声音。

ninayang

这件事,不管是针对化妆品制造厂家,还是针对我们这些工程师都是一件好事,一个宝洁压得多少老板寤食难安,,一个9.9的洗发水给多少工程师带来压力啊.一句话,宝洁在严重地冲击中国的经济,偏偏中国人没有爱国人,大力支持洋货,导致民族产业是渐萎缩,在中国的士地上,外国的商品大行其道,这是中国人的悲哀.我听说在韩国的街关,只要看见有日本人的汽车,就会被民众砸掉,我对这样的民族肃然起敬.这次韩国没有去成,但是关于韩国的民族自尊心强的话题倒是听了不少,很有感触.
         我建议化妆品这个行业的所有人,向这个了起的唐伟致敬.以示声援,好不好?

mrjie

刚刚走进这个平台，海平先生给我一个“耳目一新”的感觉。其措词有理有据，让人感受是一种尊严！我在这个行业的时间不短了，民族品牌在夹缝中生存的现状已经让我们“郁闷”许久了，海平能用“激烈的言辞”来评论“小日本”，着实让我们化解了一些郁闷！就凭海平的这中精神，就值得大书特书！你作为一个有良知的中国人，我敬重你！